Отзывы о страховых компаниях

Каждая страховая компания старается расширить свою клиентскую базу. Только некоторые страховщики идут к этому путем совершенствования своих продуктов, а другие заманивают клиентов ложными обещаниями и не спешат выполнять взятые на себя обязательства. Сделать оптимальный выбор страховой компании только на основе официальных рейтинговых исследований невозможно. Существуют еще такие понятия, как профессиональная этика, уважительное отношение к клиентам, гарантированное страховое возмещение. Узнать, стремится ли компания сделать страхование комфортным для клиентов не только на этапе заключения договора, можно только непосредственно столкнувшись с проблемой выплат. Но определиться с нелегким выбором надежной СК хочется заранее. Реальную возможность получить полную информацию дают отзывы о страховых компаниях России от рядовых граждан, которые уже имели опыт урегулирования убытков. Такие клиенты СК могут дать по-настоящему дельные советы, предупредить о недобросовестности компании, либо, наоборот, порекомендовать её другим людям. По отзывам о страховых компаниях на портале "Страховой Гуру" автоматически составляется народный рейтинг надежности, что позволяет наглядно увидеть, какие страховые компании предпочитают россияне.

Жалобы клиентов по КАСКО, особенности отзывов

Одной из самых востребованных и страховых услуг является автострахование. При этом, с каждым годом растет количество автовладельцев, которые не ограничиваются обязательной автогражданкой, а имеют желание и возможность защитить свои авто по КАСКО. В равной степени увеличивается число и популярность различных форумов и сайтов, на которых автовладельцы оставляют отзывы о страховых компаниях, занимающихся КАСКО-страхованием.

Все, касающиеся КАСКО отзывы, можно условно поделить на конструктивные и неконструктивные. Конструктивные отзывы пишут автолюбители, хорошо разбирающиеся в тонкостях и правилах страхования КАСКО и в особенностях работы страховых компаний. Такие отзывы обычно не насыщены эмоциями и эпитетами, они оперируют фактами, анализируют происходящее со всех сторон, содержат полезные советы, как поступать в тех или иных ситуациях, рассказывают о личном, в том числе, и судебном опыте.

Многие справедливо критикуют СК еще на этапе предварительных переговоров, когда ее сотрудники неточно преподносят информацию, неохотно отвечают на каверзные вопросы, некорректно ведут себя с клиентом. Часто в отзывах о страховании КАСКО можно прочитать жалобы на то, что агент не акцентировал внимание клиента на том, что в правилах есть такой важный раздел, как “Исключения из страхового покрытия”. Готовность страховщика предоставить максимально полные сведения обо всем, что касается возможных последствий, оценивается в отзывах крайне высоко. “Предупрежден – значит вооружен”. Половина проблем с выплатами по КАСКО была бы решена, если бы компании более скрупулезно и честно подходили к повышению страховой грамотности клиентов.

Обижает страхователей по КАСКО, когда сотрудник СК не пытается или не способен помочь снизить размер страховой премии, и старается всеми силами “раскрутить клиента по-максимуму”. И совсем нехорошо, когда имеет место откровенная ложь.

Но самый актуальный вопрос в автокаско, это - проблема возмещения убытков. В отзывах о компаниях, тема выплат занимает львиную долю всех обсуждений. Многие СК, судя по отзывам, необоснованно затягивают с рассмотрением выплатного дела, мотивируя это тем, что обстоятельства страхового случая требуют доследования. Очень часто занижают суммы выплат или производят некачественный ремонт на своем СТО. Еще хуже, когда совсем не хотят платить. Причин для этого может оказаться множество: не страховой случай, неправильно оформленный полис, просрочка внесения очередного взноса, нарушение сроков обращения в страховую компанию за возмещением и так далее.

ОСАГО – новые правила урегулирования и мнения клиентов

Что касается ОСАГО, отзывы автовладельцев почти все сводятся исключительно к проблемам выплат. И не только по поводу разорившихся страховых компаний. После введения прямого возмещения, предусматривающего упрощенную процедуру оформления ДТП и возможность для любого автовладельца получать выплаты в своей страховой компании, нареканий на работу страховщиков ощутимо прибавилось.  Безальтернативное  (можно обращаться ТОЛЬКО в свою компанию) в Европе, прямое возмещение в России оказалось альтернативным. То есть, пострадавшие в ДТП автовладельцы встали перед выбором: обращаться за выплатой по ОСАГО в свою страховую компанию или направляться в компанию виновника ДТП. Страховщики тоже получили свободу: можно заплатить, а можно и формально отказать, "отфутболив" клиента в другую компанию. Только вот беспричинная беготня от одной компании к другой не прибавила у клиентов доверия и уважения к страховщикам.

Влияние региона и размера СК на отзывы страхователей

Возможность прочитать о любом страховщике отзывы “из первых рук” – отличная возможность для потенциального страхователя сделать верных выбор. Но, изучая отзывы о страховых компаниях, надо иметь в виду, что размер компании тоже имеет значение. Чем крупнее компания, тем больше о ней отзывов как плохих, так и хороших. А вот, небольшие региональные компании никому, кроме “своих” неизвестны. Отзывы о страховых компаниях Москвы не имеют особой ценности для жителей отдаленных от центра населенных пунктов. Поэтому, если есть потребность проанализировать региональное страхование, целесообразнее изучать отзывы на местечковых сайтах. И не стоит обращать внимание на откровенно ругательные заметки. Если человек действительно хочет оказаться полезным или рассчитывает получить реальную помощь, он не только расскажет об обстоятельствах произошедшего, но и озвучит номер полиса, а также фамилии тех, кто принимал непосредственное участие в его деле.

Итак, если вы хотите выбрать хорошую страховую компанию, необходимо учесть несколько советов:

• Самостоятельно проанализируйте отзывы страхователей по выбранным компаниям;
• Обратите внимание на экспертные рейтинги СК;
• Не обращайте внимания на откровенно “ругательные заметки”, в которых присутствуют исключительно эмоции и негатив;
• Учтите конструктивные жалобы, которые озвучивают все обстоятельства происшедшего, фамилии сотрудников страховых компаний, месторасположение филиалов, причастных к выплатам и проблемам, возникшим в процессе “разборок” со страховой.