«Альфа» отказала Надежде в медицинском обследовании

У нашей организации заключён с «АльфаСтрахованием» договор добровольного медицинского страхования с 0333R/045/00163/19, срок действия которого истекает 13 октября. Внезапно страховщик поменял условия обслуживания: если раньше всех сотрудников нашей компании прикрепляли к определённой поликлинике, то теперь для визита к доктору или проведения обследования нужно каждый раз получать гарантийное письмо. При этом ссылку на какой-то нормативный документ, который регламентирует порядок обслуживания, корпоративный менеджер предоставлять отказывается.
Теперь конкретно моя история. Обратилась к доктору по полису 62689019. Для уточнения диагноза он дал направления на МРТ и КТ. 15 сентября отправила его на согласование в страховую компанию и получила отказ. Куратор настаивает на том, что диагноз мне уже поставлен, и ничего уточнять не нужно. Однако мы с доктором не знаем, цел ли мениск коленного сустава и есть ли некроз головки бедренной кости тазобедренного сустава. Если вам известен точный диагноз, прошу его сообщить и дать подтверждающие документы.