Тверская обл. 08 июля 2020 / Другое

«Альфа» отказала Маргарите в замене экрана

28 августа 2018 года купила смартфон и сразу в салоне застраховала его на два года по программе «Комплексная защита» от «АльфаСтрахования».
В июле 2020 года, то есть под конец действия страховки, произошёл страховой случай. Проверила в договоре, можно ли заменить разбитый экран по полису, и обратилась в контакт-центр. Оператор уверенно заявил, что «Комплексная защита» действует не два года, а один, а второй год – это пролонгированная гарантия производителя, то есть в этот период можно только исправить производственный дефект.
Однако в договоре, который мне выдал продавец «М.Видео», этой информации нет. Получается, что меня ввели в заблуждение, не предоставив актуальную информацию ни в устной, ни в письменной форме. Сложилось ощущение, что страховщик только и ищет повод отказать в урегулировании страхового случая.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно

Страховой случай

Ужасно

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • К
    Квятковский Денис АлексеевичПредставитель компании «АльфаСтрахование»
    28 июл16:06
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просьба направить номер полиса и полные ФИО страхователя на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 29930». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
    Руководитель Службы контроля качества сервиса
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.