Мордовия 01 августа 2020 / Другое

«Альфа» не сообщает Марине, где её смартфон

Уже трижды сотрудники «АльфаСтрахования» обещали мне перезвонить в течение рабочего дня, но ни разу не сдержали своего обещания.
18 марта 2020 года купила в «Связном» смартфон и застраховала его по программе «Комплексная защита» в «АльфаСтраховании».
18 июня по этому полису сдала телефон с разбитым экраном и механическими повреждениями в диагностический центр. В страховке чёрным по белому написано, что это страховой случай. И вот это полтора месяца не могу выяснить, что с моим телефоном и где он находится.
В первый раз оператор «горячей линии» пообещал отправить заявку в профильный отдел. Через десять дней предприняла вторую попытку выяснить, где телефон. Оператор сообщил, что надо будет связаться с сервисным центром, и сделает это руководство. Однако руководство не обратило на мои проблемы внимания, и ответа я не дождалась.
29 июля третий раз позвонила на «горячую линию». Теперь оператор пошёл дальше: моим вопросом будет заниматься начальство начальства, и уже 30 июля будет ответ.
Куда писать? Кому жаловаться? Когда будет ответ? И, конечно, где мой телефон?

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Средне

Страховой случай

Средне

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • К
    Квятковский Денис АлексеевичПредставитель компании «АльфаСтрахование»
    04 авг11:47
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просьба направить следующую информацию: - номер полиса; - номер телефона, с которого звонили и дату звонка. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 16974». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
    Руководитель Службы контроля качества сервиса
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.