Глеб узнал условия страхования в «Альфе» после наступления страхового случая

В «М.Видео» купил смартфон. Повёлся на обещания продавца-консультанта получить восстановленный за счёт страховщика аппарат в случае, если с ним что-то произойдёт, и купил полис от «АльфаСтрахования». Это было 25 сентября 2018 года, срок страховки истекает 24 сентября 2020 года.
Когда же наступил страховой случай, оказалось, что полис фактически действует только год, а на второй год – это как пролонгированная гарантия производителя, то есть экран никто по полису не отремонтирует. Об этом мне сообщил сотрудник контакт-центра, добавив: «Вы, конечно, можете оставить заявку, но вам, скорее всего, откажут в обслуживании по полису».
После такой консультации ещё раз перечитал договор и условия страхования и не нашёл ни слова в подтверждение заявления оператора. Получается, что страховщик преднамеренно утаивает важную информацию или же меняет правила задним числом, не желая платить по убыткам.