Санкт-Петербург 25 марта 2020 / Ипотечное страхование

«Альфа» сформировала Дарье два полиса с ошибкой


проблема решена
20 марта на сайте «АльфаСтрахования» попробовала купить страховку. Ввела данные, оплатила полис и получила его на электронную почту. Проверив, обнаружила ошибку: пол указывала женский, а вписан мужской. Тут же позвонила на «горячую линию». Оператор твёрдо отказал во внесении корректировок и посоветовал расторгнуть этот договор и заключить новый.
Так как полис нужен срочно, решила сначала купить новый, а затем разбираться с первым. Заполнила заявление, проверяю все пункты, делаю скриншот, оплачиваю квитанцию – и получаю на почту полис с той же ошибкой. Опять звоню на «горячую линию» и объясняю ситуацию. Оператор сообщает, что одну страховку надо всё-таки вернуть, а во вторую, оказывается, можно внести изменения через чат мобильного приложения, отправив документы и скриншот.
Отправила заявление на расторжение на электронную почту и, скачав приложение, описала ситуацию оператору чата. Тот уверенно заявил, что ничего исправить нельзя, можно только оформить страховку в третий раз. Да я уже весь аванс спустила на ваши полисы и рисковать не хочу.
В третий раз позвонила на «горячую линию». Оператор беспечно предложил не волноваться, так как «у всех пол мужской, ничего страшного». Я полис оформляю по требованию банка, и у него может быть иное мнение относительно того, страшно или нет. Постучала в чат и попросила расторгнуть оба договора и немедленно вернуть деньги. Один специалист сделал отмену покупки и вернул сразу же деньги по одному полису, а по второму пообещала вернуть деньги в течение дня. Второй оператор, сказал, что деньги вернут не раньше чем через день-два. А потом написали, что деньги будут возвращены в срок от 3 до 30 дней.
На тот момент, когда я обращалась за возвратом, транзакция ещё даже не была обработана, то есть проблем с возвратом не должно было быть. Если я не успею оформить другой полис, банк выставит штраф и повысит ставку по кредиту. Денег на новую страховку у меня нет, и если «Альфа» запоздает с возвратом, буду взыскивать финансовые потери со страховщика в судебном порядке.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно

Комментарии

  • К
    Квятковский Денис АлексеевичПредставитель компании «АльфаСтрахование»
    26 мар13:30
    Добрый день! Договоры расторгнуты, премия возвращена на счет. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
    Руководитель Службы контроля качества сервиса
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.