Сотрудники «Альфы» дают Антону противоречивую информацию

Купили в «Альфе» полис комплексного ипотечного страхования. В течение «периода охлаждения» решили от него отказаться.
Сначала оператор «горячей линии», заверил, что это можно сделать через личный кабинет, другой категорически опроверг эту информацию. Третий сказал, что всё-таки можно, но нужно дождаться звонка специалиста. Ждали с 19 августа – так никто и не позвонил, хотя обещали связи в течение суток.
Постучали в чат. Консультант рекомендовал отправить заявление Почтой России, другой возразил, мол, не примут, надо ехать в специальный офис, который работает с 09:00 до 18:00. На наши возражения, что по закону можно, консультант подумал и согласился.
Решили спросить, можно ли доставить документы в любой офис (есть те, которые функционируют в более удобном для нас режиме), чтобы сотрудники сами перенаправили пакет в отдел расторжения договоров. Консультант ответил утвердительно, а сотрудник офиса, в который мы позвонили, отрицательно. Психанули и возмутились тем, что сотрудники разных подразделений дают противоречивую информацию. Менеджер парировал: «Данные быстро устаревают, и обновления не всегда вовремя доносят до всех подразделений».
Какой-то цирк! И работают в нём только фокусники и жонглёры. Страшно представить, через что приходится пройти тем клиентам, которые обращаются за страховой выплатой.