2,6
Оценка: Георгия
Москва 02 декабря 2019 / ОСАГО

Георгий скандалом выбил из «Альфы» согласованную сумму выплаты

Моя жена попала в аварию. На машине повреждена вся левая сторона: заднее крыло, колесо, дверь, бампер. Уже на следующий день позвонил в «Альфа», и меня отправили на осмотр в салон «Тойота/Лексус Сокольники». Я приехал туда и договорился с экспертом по оценке Рушаном встретиться на парковке через два дня. Убыток № 7692/ПВУ/03755/19.
Приехал парень и после осмотра сообщил: бампер под замену (без покраски), дверь и диск тоже под замену, крыло – на восстановление. Также он посоветовал записаться на дефектовку, и уже на следующий день я поехал на поиск скрытых повреждений. К счастью, их не нашли.
Через пару дней позвонил представитель сервиса и пригласил на подписание дополнительного соглашения о денежной выплате. Сумма – 168,3 тысячи рублей. А независимый эксперт насчитал 235 тысяч рублей. Впрочем, мне хватит и выплаты страховщика.
Приехав в сервис, включил диктофон, чтобы записать разговор. В беседе Рушан предупредил, что указанная сумма – 168,3 тысячи рублей – пересмотру и оспариванию не подлежит. Подписал, и спустя пару дней получил SMS-сообщение с направлением на ремонт. А ведь я предупреждал Рушана, что те сервисы, куда страховщик меня может отправить, меня категорически не устраивают.
Поехал в офис «Альфы» на Золоторожском валу. Специалист Диана сообщила, что диск и бампер повреждены не в этом ДТП, поэтому страховая выплата составит 130 тысяч рублей. Однако пояснить, как это сделали эксперты, не видя машины, она не смогла. По её рекомендации я написал претензию с несогласием с решением экспертов, и прикрепил к ней фотографии повреждений, которые сделала жена сразу после ДТП, и видео с места столкновения.
Срок её рассмотрения вышел 25 ноября. 27-го числа стал звонить в «Альфу», но ничего не узнал, так как база постоянно висела. В офисе на Золоторожском валу заявили, что ответ будет не раньше 29-го числа. Удалось добиться встречи с управляющей, которой доказал её ошибку. Она попыталась что-то обсудить с безопасником, но в итоге всё равно страховая выплата не выросла.
Написал ещё одну претензию, точнее, отзыв, и – о, чудо! – решение пересмотрели и обещали выплатить столько, сколько указано в дополнительном соглашении. Работа в «Альфе» поставлена прекрасно: озвучить одну сумму – выплатить другую, вдруг человек согласится. Ну, а не согласится, тогда выплатить столько, сколько согласовали.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Средне

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Средне

Комментарии

  • К
    Квятковский Денис АлексеевичПредставитель компании «АльфаСтрахование»
    03 дек16:17
    Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. К сотрудникам приняты необходимые меры. И проведена работа для того, чтобы не допустить подобные ситуации в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
    Руководитель Службы контроля качества сервиса
Назначьте свою цену Каско на renins.ruНазначить цену

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.