Санкт-Петербург 13 января 2020 / ОСАГО

«Альфа» потеряла полис Бориса

29 июля через личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» пролонгировал договор ОСАГО и оплатил страховку, что подтверждается квитанцией. На почту пришёл полис без серии и номера, а позже от РСА получил письмо с нормально оформленным бланком.
После Нового года понадобилось исправить госномер автомобиля (прежний украли). Зашёл в личный кабинет – нового полиса нет, старый есть. Зашёл на сайт РСА, пробил номер страховки, система пишет: «Полис с указанными реквизитами не найден». Позвонил в службу контроля качества страховщика и оставил заявку.
Вскоре мне перезвонила Наталья с номера +7 (965) 006-38-36 и попросила отправить на электронную почту fromt_spb@alfastrah.ru дополнительную информацию. Письмо не было доставлено. Попытался дозвониться до этого номера телефона – нет ответа. Отправил письмо на электронную почту info-spb@alfastrah.ru с пометкой «Для Натальи» и тут же позвонил на «горячую линию». Один из операторов посоветовал отправить обращение на адрес eosago@alfastrah.ru. Я так и сделал восьмого января в 12:47.
Десятого января опять позвонил на «горячую линию». Оператор Михаил отправил меня в службу контроля качества, а я туда уже писал! Описал ему ситуацию подробно, и он посоветовал ждать ответа по последнему обращению.
Отправил несколько электронных писем, пообщался с дюжиной операторов, добрый десяток раз подробно рассказал всю историю от начала до конца – а результата нет! Очень утомило всё это. И страховка край нужна правильная.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Средне

Комментарии

  • К
    Квятковский Денис АлексеевичПредставитель компании «АльфаСтрахование»
    15 янв15:37
    Добрый день! Для того, чтобы мы разобрались в ситуации просим уточнить номер полиса, а также адрес электронной почты, с которой было направлено письмо. Направить информацию просим на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Вanki/ 25372». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
    Руководитель Службы контроля качества сервиса
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.