Севастополь 15 июня 2020 / ОСАГО

«Альфа» выплатила Лидии деньги без её согласия

Страховой случай произошёл в Севастополе. Машина стояла на парковке, когда какой-то неаккуратный водитель задел её и повредил водительскую дверь. Её надо менять и красить.
Обратилась в «АльфаСтрахование» с заявлением по «автогражданке», указав в нём, что хочу отремонтировать авто за счёт страховщика. Через пару недель в мобильное приложение поступило уведомление о том, что дело рассмотрено. Так как решение не уточнялось, пришлось звонить. Сотрудник заявил, что страховщик согласовал денежную выплату и даже уже выплатил деньги.
Вот так поворот! Заявление-то я писала на ремонт и банковские реквизиты не указывала. Кое-как узнала сумму выплаты – просто копейки, на ремонт точно не хватит. Задала специалисту вопрос о том, почему страховщик самовольно поменял форму урегулирования убытка с натуральной на денежную. Мне сообщили: «Станция отказалась выполнять работы».
Позвонила на станцию, через которую подавала заявление на урегулирование убытка, и спросила, почему мастер отказался. Администратор удивился и ответил, что решения страховщика не видели, если бы оно было, то машину бы восстановили.
Второго июня отправила претензию № 8547 в службу контроля качества и получила ответ мутного содержания: СТО не может выполнить ремонт в рамках закона, поэтому страховщик перечислил деньги через систему переводов Contact. Из этой отписки понятнее не стало, почему нет ремонта, ведь нужно только заменить дверь и покрасить её, а это рутинная работа, и сервис может её провести.
Отправила запрос на документы, подтверждающие невозможность проведения ремонта, но ответ был точно такой же, как под копирку. На третье обращение не последовало вообще никакой реакции.
Страховщик решил заменить ремонт на денежную выплату без моего согласия, сумма выплаты не была со мной согласована. В Севастополе несколько сервисов готовы взять авто в ремонт, почему такое странное решение? Деньги я так и не забрала, так как своего согласия на перечисление средств не давала. Решение страховщика буду оспаривать через финансового уполномоченного.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Средне

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • К
    Квятковский Денис АлексеевичПредставитель компании «АльфаСтрахование»
    23 июн14:36
    Добрый день! Подробный ответ ранее был направлен по электронной почте. С нашей стороны был направлен повторный запрос на СТОА. В результате получена информация о невозможности осуществления ремонта. В связи с этим возможен только вариант с выплатой страхового возмещения. Сумма выплаты рассчитана в соответствии с единой методикой, установленной ЦБ РФ. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
    Руководитель Службы контроля качества сервиса
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.