Москва 23 августа 2020 / ОСАГО

«Альфа» не прислала Петру новый полис

Получил от «Альфы» письмо со ссылкой на пролонгацию полиса ОСАГО. Перешёл по ней, оплатил и двое суток ждал страховку. В пятницу стал звонить на «горячую линию». Один оператор перевёл мой звонок коллеге, тот – ещё куда-то, там 15 минут слушал музыку, пока наконец робот не предложил оставить заявку на обратный звонок или продолжить ожидание. Сначала выбрал «Продолжить ожидание», но вызов прекратился. Во второй раз пытался заказать обратный звонок, но с тем же эффектом.
С сайта «Альфы» отправил заявку на обратный звонок – эффекта нет. Только система благодарит за обращение, не указывая при этом его номер.
Загрузил приложение и через полчаса общения в чате узнал, что система по ошибке аннулировала мой полис, а его восстановление займёт от трёх до пяти дней. А чего не год? Спросил, можно ли отменить покупку и вернуть деньги, а оператор отказал, сказав, что покупка совершена «через другой канал продаж». Какой канал?
21 августа в 16:02 отправил чек, подтверждающий оплату, на электронную почту страховщика, потому что мне-таки пообещали восстановить полис. Сегодня уже 23-е, последний день действия предыдущего полиса, а новой «автогражданки» у меня нет.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно

Комментарии

  • К
    Квятковский Денис АлексеевичПредставитель компании «АльфаСтрахование»
    28 авг15:22
    Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться вситуации просьба направить номер полиса, который продляли. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 17123 ». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
    Руководитель Службы контроля качества сервиса
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.