Воронежская обл. 20 сентября 2020 / ОСАГО

«Альфа» полгода не ремонтирует авто Елены по «автогражданке»

31 января обратилась в «АльфаСтрахование» с пакетом документов по страховому случаю: первого января в ДТП пострадал мой автомобиль.
20 февраля по делу № 4292/133/00843/20 страховщик выдал направление на ремонт на СТО «Автотранс» в Воронеже на проспекте Патриотов.
16 марта подписала акт-приёма передачи авто и заявление на установку исключительно новых запчастей на автомобиль. В течение последующих пяти месяцев мне настойчиво предлагали подписать дополнительное соглашение на установку неоригинальных и б/у запчастей, то есть сделать ремонт в обход закона, но как бы по согласию сторон.
Неоднократно обращалась в отдел урегулирования убытков с просьбой пояснить «предложение» сервиса, но специалисты Воронежского филиала утверждают, что ремонт не в их компетенции, и по всем вопросам я должна обращаться в «Автотранс». Однако это тоже противоречит закону и сути договора: заказчиком ремонта выступает именно страховая компания, а не я, поэтому все вопросы со станцией должна решать «Альфа», а не я.
Итак, с момента передачи авто прошло более полугода, а ремонт не только не закончен, но даже не начат. Я всё это время хожу пешком и уже не верю, что мне вернут машину. Ещё меньше верится в то, что страховщик выплатит неустойку за срыв сроков урегулирования убытков. На все мои требования, озвученные операторам «горячей линии», следует просьба оставить контактные данные и обещание разобраться и перезвонить. Вы же понимаете: обещать не значит жениться. Более гнилой конторы не встречала.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Средне

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • К
    Квятковский Денис АлексеевичПредставитель компании «АльфаСтрахование»
    24 сен11:00
    Добрый день! Согласно п. 15.1. ст. 12 Федерального Закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее Закон об ОСАГО) страховое возмещение вреда, осуществляется путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего. При проведении восстановительного ремонта не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), если в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства требуется замена комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов). Данная формулировка закона говорит о том, что заменяемые детали должны быть новыми, но не обязательно оригинальными. В соответствии с требованиями Закона по страховому случаю «АльфаСтрахование» выдало направление на ремонт поврежденного транспортного средства. По имеющейся информации Ваш автомобиль находится на СТОА, в настоящее время производятся кузовные работы. Дополнительно сообщаем, что решение в части выплаты неустойки будет принято Страховщиком после окончания ремонтных работ. На основании изложенного АО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями удовлетворить заявленные требования. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
    Руководитель Службы контроля качества сервиса
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.