Москва 21 сентября 2020 / ОСАГО

«Альфа» не хочет проводить дефектовку авто Константина

Указан номер страхового полиса
27 августа в пункте удалённого урегулирования убытков написал заявление на урегулирование страхового случая. Сотрудник этого пункта осмотрел автомобиль и сделал несколько фото, указав в акте осмотра по убытку № 6807/PVU/01461/20 на необходимость проведения дефектовки. Согласно пункту 11 статьи 12 закона № 40-ФЗ, страховщик обязан организовать экспертизу в срок не более пяти рабочих дней со дня поступления заявления о страховом событии.
Дело взяли в работу 1 сентября. За последующие двадцать дней со мной никто не связался. Сейчас же утверждают, что дефектовку я должен проводить за свой счёт, так как «дополнительный осмотр проводится по инициативе потерпевшего». Это первое нарушение закона.
Второе – ответ на запрос калькуляции ущерба. Я не могу ознакомиться с расчётом, так как операторы «горячей линии» и чата могут только принять заявку на обратный звонок, на которую никто не реагирует. И это при том, что направление на ремонт точно не дадут, так как нет договоров со станциями, которые ремонтируют «старые» машины (моей 11 лет). Предупредили, что будет денежная выплата, а сколько, не говорят!
Планирую провести независимую экспертизу и по суду взыскать все убытки, штрафы, пени, компенсации затрат и морального вреда.
P. S. В приложении «АльфаСтрахованиеМобайл» статус дела такой: «Заявление принято к рассмотрению. Осмотр не проведён». Полный бардак.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Отлично

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • К
    Квятковский Денис АлексеевичПредставитель компании «АльфаСтрахование»
    24 сен11:05
    Добрый день! По имеющейся информации осмотр был произведен сотрудником. Дополнительный осмотр скрытых повреждений проводится по инициативе потерпевшего, в связи с чем дефектовку потерпевший оплачивает самостоятельно. Для принятия решения по событию рекомендуем оплатить дефектовку на СТОА. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
    Руководитель Службы контроля качества сервиса
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.