Ростовская обл. 08 октября 2020 / ОСАГО

«Альфа» выдала Виталию ошибочный отказ

Девятого сентября попал в аварию, в которой моей вины нет. У меня «автогражданка» от «Альфы», у виновника – от «АСКО». Повреждено только «железо».
10 сентября через мобильное приложение страховщика отправил заявление № 8034/PVU/00426/20.
15 сентября подал оригиналы документов.
21 сентября машину осмотрели. Ущерба на 140 тысяч рублей.
Пятого октября, через 25 дней после подачи заявления, позвонил на «горячую линию». Причина звучит так: у причинителя вреда на момент столкновения не было полиса «АльфаСтрахования». Блестяще! Конечно, не было, так как он застрахован в «АСКО».
Дословно ответ звучит так: «Гражданская ответственность причинителя вреда на момент совершения ДТП в нашей компании застрахована не была. Страховой полис, указанный Вами, на транспортное средство причинителя вреда нашей страховой компанией не выдавался». При этом мне настойчиво рекомендуют узнать, в какой компании он застрахован, и обращаться туда.
Обратился в Ростовский филиал страховщика. Специалист отдела урегулирования убытков Анастасия Калинина проявила выдержку. Она сообщила, что реальная причина отказа заключается в том, что «Аско» не акцептовала выплату. Уж почему это произошло, я вряд ли когда-то узнаю. Повторный запрос на акцепт исправил ситуацию, сейчас решается вопрос с выдачей направления на ремонт.
Несмотря на благоприятный исход дела (хотя ещё не точно), осадок остался: сотрудники «Альфы», которые готовят такие ответы, демонстрируют верх некомпетентности и халатности, просто на грани абсурда. Прошу руководство страховщика обратить внимание и применить в отношении таких «специалистов» административные меры.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Отлично

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.