Москва 21 мая 2020 / Страхование туристов

«Альфа» поменяла условия страхования Дарьи через месяц после продажи полиса

Указан номер страхового полиса
19 февраля оформила в «АльфаСтраховании» расширенный полис страхования выезжающих за рубеж № GVA-0344002545341 по программе «Премиум Е».
20 мая получила от «Аэрофлота» сообщение об отмене рейса в Испанию. Страховка покрывает риск невыезда, и я написала в службу поддержки, чтобы зарегистрировать страховой случай. Тут обратила внимание, что в приложении правила страхования от марта, а у меня страховка февральская. По всей видимости, страховщик поменял правила с оглядкой на пандемию. Попросила прислать мне актуальные для моей страховки правила, а мне прислали мартовские правила.
Общалась с тремя разными операторами, и ни один из них не смог ответить, где найти февральские правила. По новым правилам, мой случай не страховой, так что максимум, что мне светит, это возврат страховой премии. Посоветовали съездить в офис на Шаболовке. А то, что режим самоизоляции, никого не волнует. Почему нельзя урегулировать этот вопрос дистанционно, через приложение?
У меня несколько полисов «АльфаСтрахования», в том числе и КАСКО и ОСАГО, и впервые сталкиваюсь с тем, что страховщик меняет условия в выгодную для себя сторону уже после оформления страховки. Это же обман!

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Ужасно

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • К
    Квятковский Денис АлексеевичПредставитель компании «АльфаСтрахование»
    27 мая11:11
    Добрый день! Поясним, что Ваш полис обслуживается согласно правилам, которые действовали на момент заключения. Ознакомиться с ними можно по ссылке: https://www.alfastrah.ru/rules/puteshestviya/ctrakhovanie-puteshestvuyushch/ На данной странице интересующие Вас правила под номером 1. Дополнительно поясним, что программой Премиум предусмотрено страхование потерь от вынужденного отказа от поездки (в рамках п.п. 3.2.2.а) -3.2.2.ж), 3.2.2.и), 3.2.2.к)), что указано в Особых условиях (во вложении). Отмена рейса по причине пандемии не входит в объем страховой ответственности по Правилам страхования. К сожалению, произошедший случай не может быть признан страховым. При этом мы готовы предложить в данной ситуации расторжение полиса. Инструкция направлена Вам по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
    Руководитель Службы контроля качества сервиса
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.