Москва 10 августа 2020 / Страхование туристов

«Альфа» отказала Ксении в компенсации расходов на медпомощь

11 марта 2020 года выехала из России по годовому полису от «АльфаСтрахования». В мае 2020 года воспользовалась страховкой для получения врачебной консультации. Ассистанская служба быстро подобрала клинику, согласовала время визита и оплатила все расходы.
14 июня через приложение оформила новый полис.
22 июня обратилась в «Альфу» с жалобами на сильные боли в животе, которые меня мучали уже три дня. Мне посоветовали самостоятельно оплатить визит к врачу, а затем представить документы для возмещения расходов. В итоге страховщик отказал, сославшись на то, что боли «начались до начала действия полиса», поэтому случай не страховой.
Написала жалобу в службу контроля качества и попросила объяснить, как так получилось, что случай не страховой: два полиса были оформлены друг за другом без перерыва. Мне ответили, что с такой же проблемой я обращалась полтора месяца назад, а хронические заболевания они не лечат. Я ответила, что к врачу обращалась не самостоятельно, а по их же полису, но от меня отмахнулись. Крайне разочарована обслуживанием в «АльфаСтраховании»!

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Средне

Рассмотрение дела

Плохо

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • К
    Квятковский Денис АлексеевичПредставитель компании «АльфаСтрахование»
    26 авг14:42
    О "АльфаСтрхование" готово рассмотреть полный пакет документов (включая медицинский документ с указанием анамнеза и диагноза) для решения вопроса о признании / не признании случая страховым и проведения обоснованной страховой выплаты на основании Правил. В связи с этим, рекомендуем подать заявление в нашу компанию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
    Руководитель Службы контроля качества сервиса
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.