Москва 05 декабря 2020 / Страхование туристов

«Альфа» отказала в помощи ребёнку Андрея

Вся наша семья, включая двоих детей, застрахованы в «Альфе» по программе «Альфа-Максимум» (страховка путешественника).
Живём в Ленинградской области, поехали в Геленджик. У двухлетнего ребёнка подскочила температура до 39 градусов. Попытались вызвать врача через страховщика. Позвонили по номеру, указанному в полисе, и оператор службы «Альянс-Ассистанс» зарегистрировал обращение № М320027615-rus. Через некоторое время нам перезвонили и отказали в организации медицинской помощи, так как мы не прислали подтверждающие документы. Отправил на электронную почту претензию. По существу не ответили, только прислали отписку.
Что за глупые требования? В паспорте есть отметка о месте постоянной регистрации, сейчас находимся совершенно в другом регионе. Просим вызвать малышу врача, а от нас ждут какой-то дополнительный документ. Точно нет никаких противоречий? Приехали мы на автомобиле, остановились у друзей, соответственно, нет ни авиабилетов, ни брони в отеле. Видимо, путешественник – это только тот, кто с билетами и бронью.
В общем, делаем вывод, что полис «Альфа-Максимум» – это впустую потраченные деньги.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Средне

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • К
    Квятковский Денис АлексеевичПредставитель компании «АльфаСтрахование»
    16 дек15:45
    Добрый день! АО «АльфаСтрахование» принимает решения согласно условиям страхования Согласно п. 1.5 Условий страхования непредвиденных расходов физических лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства, по программе страхования «Альфа-Максимум»: Факт осуществления Поездки должен подтверждаться документально путем предоставления именных транспортных документов (авиа-, ж/д-билеты) и/или документов на размещение в месте временного пребывания. К сожалению., указанные документы, которые подтверждают застрахованную поездку не были предоставлены. В данной ситуации мы рекомендовали самостоятельно обратиться в ближайшее медицинское учреждение для получения оперативной медицинской помощи, оплатить необходимые расходы и после возращения подать заявление на возмещение. Данный вариант также предусмотрен условиями страхования по полису. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
    Руководитель Службы контроля качества сервиса
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.