Лейла получила от «Альфы» отказ в выплате после перенесённого коронавируса

Работодатель купил в «АльфаСтраховании» на весь штат сотрудников страховку от коронавируса. Переболев этим заболеванием, отправила на электронную почту страховой компании заявление со всеми выписками. После этого со мной связался специалист страховщика и попросил отправить оригиналы Почтой России, что я и сделала.
И наступила тишина. Ни звонка, ни письма. Обращалась в чат – пишут всякую ерунду, ни слова по делу. Через некоторое время увидела мобильном приложении отказ в урегулировании убытка. На каком основании? Ведь я отправила результаты всех тестов! Прошу дать развёрнутый мотивированный ответ.