Москва 11 июля 2020 / Страхование жизни

Ольга не может добиться от «Альфы» выплаты с февраля

Указан номер страхового полиса
Обратилась в «АльфаСтрахование» с заявлением о наступлении страхового случая по договору № L0532/211/903253/2. Застрахованное лицо, Агеев Ярослав Викторович, умер в январе 2020 года.
Первоначально обращалась в Альфа-Банк с просьбой дать перечень документов и сказать, куда надо всё отправить, но мне явно никто не собирался помочь, поэтому пришлось всё искать самой. В феврале 2020 года отправила полный пакет на адрес, продиктованный оператором «Альфы» по телефону. Однако через некоторое время письмо вернулось – неправильный адрес получателя.
Пришлось искать другой адрес и оправлять пакет повторно. В этот раз успешно. Однако выплаты до сих пор нет, так как справку из МВД должен запрашивать непосредственно страховщик, а специалисты «Альфы» этого почему-то не делают.
Ни разу мне никто из «Альфы» не позвонил, поэтому приходится самой добиваться информации от операторов «горячей линии». Так, в апреле мне сообщили, что запрос в МВД отправлен повторно, так как на первый якобы не последовало ответа. Оператор попробовала отправить меня в ведомство самостоятельно, хотя полиция с физлицами не работает. Однако я на всякий случай сходила в управление полиции и услышала-таки, что справку мне не выдадут. Складывается впечатление, что страховщик нарочно затягивает урегулирование убытка, рассчитывая, видимо, на то, что я отступлюсь.
В Сбербанк по их страховке обратилась позже. Со страховщиком напрямую не общалась, всё урегулирование убытка происходило через специалистов банка, и выплата уже поступила на счёт. Поэтому ваши доводы о том, что в России карантин, никто не работает, на урегулирование убытка надо больше времени, несостоятельны.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Хорошо

Страховой случай

Ужасно

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • К
    Квятковский Денис АлексеевичПредставитель компании «АльфаСтрахование»
    28 июл16:15
    Добрый день! 17.02.2020 года от заявителя поступило заявление с указанием адреса для запроса в следственный отдел, свидетельства о смерти и справки о смерти, в которой не ясна причина смерти (несчастный случай или заболевание). 25.02.2020 года были отправлены запросы в следственный отдел и заявителю – выписку из амбулаторной карты (в случае, если смерть в результате заболевания). На сегодняшний день ответ из следственного отдела не поступал. Также, от заявителя заявления о повторном запросе в следственный отдел не поступало. Для ускорения рассмотрения события, имеющего признаки страхового, запрос в следственный отдел будет направлен в адрес заявителя. Также ответ был Вам направлен по электронной почте. С уважением, Клиентский сервис
    Руководитель Службы контроля качества сервиса
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.