«АльфаСтрахование» с января не выплачивает Валентине возмещение по факту смерти её супруга

Муж оформлял на себя ипотеку и застраховался в «АльфаСтраховании». Недавно он умер, и второго ноября 2017 года написала заявление о наступлении страхового случая и на выплату соответствующего страхового возмещения (№ 59922 118 503647). Страховщик поэтапно просил донести разные бумажки, и окончательно все документы передала 12 января 2018 года.
На сайте «Альфа» указано, что заявление рассматривают не более 20 дней. В середине февраля позвонила в страховую компанию и получила подтверждение того, что страховщик выплатит причитающуюся сумму. Ориентировочной датой были названы двадцатые числа февраля.
15 марта, не дождавшись перечисления страхового возмещения, снова позвонила в отделение. Девушка сказала, что передаст мою претензию компетентному специалисту, и он перезвонит, но никто не позвонил. Официального ответа, на бумаге с мокрой печатью, я не видела. Оставила претензию, на которую 21 марта получила заверение, что документы вот-вот будут переданы в бухгалтерию, и та перечислит выплату. К сожалению, деньги на счету пока так и не появились.