Москва 12 ноября 2020 / Страхование туристов

«Абсолют Страхование» не согласовала повторный визит Данила к доктору в Канкуне

Девятого ноября, находясь в Канкуне, обратился в «Абсолют Страхование» с жалобами на боли в животе. Меня отправили к врачу, тот прописал лекарства и настоятельно рекомендовал сдать анализы (моча, кровь, кал). Страховщик без веских на то причин согласовывает только анализ крови.
Десятого ноября рано утром выясняется, что и анализ крови «Абсолют Страхование» оплачивать не будет. Оплатил анализы сам, по результатам видно, что нужна корректировка лечения, но ассистанс повторный визит к доктору не согласовывает. Якобы страховщик счёл его «плановым», а страховка покрывает только экстренную помощь.
Как пояснили в страховой компании, экстренную помощь они оплатили, доктор поставил диагноз и назначил лечение. Дальнейшее обследование не является экстренной помощью и оплачивается страхователем самостоятельно. Говорят, мол, если лечение вам не поможет, тогда мы подумаем, согласовывать ещё визит к доктору или нет, а вообще это какое-то такое заболевание, которое по полису путешественника не лечится. Сделанные анализы вроде бы даже готовы оплатить, посмотрим.
Получается, что зря потратил деньги. Кстати, консультации просто безобразные. Единственно функционирующий канал связи – телефон, номер в WhatsApp указан, но там никто не отвечает.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Хорошо

Страховой случай

Хорошо

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • М
    Мишина ЛюдмилаПредставитель компании «Абсолют Страхование»
    19 ноя10:26
    Уважаемый клиент! Ваше обращение получено и проанализировано. По результатам рассмотрения сообщаем Вам следующее. После получения обращения о необходимости организации медицинской помощи нашими партнерами в максимально короткие сроки была организована медицинская помощь по гарантийному письму от страховой компании. По результатам обращения к врачу Вам был поставлен диагноз и назначено лечение (информация предоставлена в присланном нам медицинском заключении). Кроме того, были действительно рекомендованы дополнительные анализы, однако, ввиду того, что экстренная помощь была Вам оказана (поставлен диагноз, назначено лечение), рекомендации к дальнейшему обследованию были расценены как плановая помощь. Кроме того, при согласовании ООО «Абсолют страхование» обратило внимание партнеров, что при соблюдении назначенного лечения, если симптомы сохранятся, мы готовы вернуться к решению вопроса о проведении дополнительного обследования. Также Вам было озвучено, что Вы вправе провести любое обследование за свой счет и предъявить документы для решения вопроса о возмещении расходов в ООО «Абсолют страхование», что Вами и было сделано. В последствии, результаты анализов были направлены Вами в сервисный центр. В ответ сервисный центр озвучил Вам решение по заявленному событию со ссылкой на пункты Правил страхования. Мы вынуждены констатировать, что не все события являются страховым случаем. Перечень исключений из страхового покрытия указан в Правилах страхования, которые размещены в общем доступе и застрахованный вправе ознакомиться с ними перед покупкой полиса. В данном случае, дальнейшее обследование и лечение не может быть проведено по полису путешественника, так как выявленное заболевание относится к исключению из страхового покрытия. При этом мы готовы покрыть обследования, проведенные Вами до постановки диагноза. Ожидаем от Вас информацию, какие анализы были сделаны и их стоимость. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на понимание изложенной позиции! С уважением, Команда «Абсолют Страхование»
    Людмила Мишина руководитель службы по связям с общественностью ООО "Абсолют Страхование"
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.