Санкт-Петербург 10 ноября 2020 / Ипотечное страхование

Менеджер попытался обмануть Олесю о стоимости полиса

Шесть лет страхую свою жизнь в рамках ипотечного страхования в «Ингосстрахе». Дом, наконец, достроили, и пора вступать в собственность, а значит, и оформлять страховку на недвижимость.
Обратилась в ближайший офис «Ингосстраха». Менеджер сказал, что совершенно не знает, как это делать, записал мой номер телефона и пообещал, что мне позвонит кто-то компетентный. Прождав несколько дней, позвонила в страховую компанию сама. Оператор, конечно, тоже не смог ничего сказать и снова записал мой номер телефона.
В этот раз всё-таки перезвонили. Специалист продиктовала адрес офиса, куда надо ехать, и уточнила сумму задолженности. Прикинула, что осталось около 700 тысяч рублей, и девушка назвала примерную стоимость страховки – 1 800 рублей.
26 октября со всеми документами приехала в этом офис и предупредила, что мне назвали стоимость в размере 1 800 рублей. Алёна рассчитала на калькуляторе точную стоимость – 1 824 рубля. Сошлось. Да ещё и заявила, что мне в подарок – полис страхования гражданской ответственности.
Стала читать договор. За страхование имущества – 1 124 рубля, тариф – 0,15%. Спросила у Алёны, почему же она назвала другую сумму. Отвечает: «Ой, это программа так посчитала, видимо, на второй полис скидочка». Говорю ей, что не нужен мне тогда «подарок», хоть и со скидочкой. А она и заявляется, что тогда за полис страхования имущества – 1 824 рубля, что явно больше 0,15%. Тут Алёна говорит, что тариф – 0,25%.
Вот как такое может быть? Тарифы фиксированные, от покупки второй страховки не зависят, почему менеджер на глазах изменила стоимость? И вообще это какая-то игра в напёрстки. Отвечаю Алёне, что тогда не буду оформлять никакую страховку, а она и говорит, мол, я сама цену назвала. Да какая разница, что назвала я, если есть тариф!
Ушла и позвонила в «Ингосстрах», чтобы узнать тариф. Оператор принимает заявку на обратный звонок, и через час мне перезванивает девушка Марина. По её словам, тариф – 0,154%, стоимость моего полиса – 1 164 рубля. Прислала она мне перечень документов, ответным письмом всё ей отправила – и тишина.
Жду реакции специалистов с 26 октября, то есть две недели. Полис оформила в другой компании. Как истечёт срок действия договора страхования жизни, уйду от вас.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно

Комментарии

  • П
    Пахомова Татьяна КирилловнаПредставитель компании «Ингосстрах»
    02 дек08:54
    Уважаемый клиент! Мы провели тщательную проверку по Вашему отзыву и сообщаем причины возникшей ситуации. До фактического предоставления документов по телефону или электронной почте всегда озвучивается предварительный расчет стоимости договора ипотечного страхования, поскольку тариф по страхованию имущества зависит от следующих параметров: год постройки дома, материал перекрытий в доме, процент износа, наличие\отсутствие перепланировок, факт их согласования\его отсутствие и другие. Каждый из этих факторов влияет на расчет. Расчеты, которые производились сотрудниками (по телефону и в офисе), произведены верно. В офисе сотрудником был предложен продукт по специальному комплексному предложению: при приобретении дополнительного договора страхования ответственности тариф по договору ипотечного страхования снижается. Акцентировали внимание сотрудника на необходимость предоставления полных и развернутых консультаций. В части отсутствия ответа от сотрудника, который с Вами связывался последним и обещал направить Вам список требуемых документов, сообщаем, что в связи с превышением максимального размера вложений письмо не было им получено. В ходе проведения проверки мы нашли Ваше письмо с помощью сотрудников технической поддержки. Мы приносим Вам извинения за эту ситуацию, и надеемся в следующем году увидеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, СПАО "Ингосстрах".
    Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах»
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.