Москва 02 июля 2020 / ОСАГО

«Ингосстрах» не реагирует на жалобы Игоря

19 марта в офисе «Ингосстраха» написал заявление о наступлении страхового случая (убыток № 75-96948/20). Менеджер уточнил форму возмещения – ремонт или деньги. Поскольку у меня новый автомобиль и ещё на гарантии, я выбрал ремонт, и менеджер предложил выбрать СТО, показав перечень сервисов в Москве и Московской области. В заявлении указал станцию Major в Мытищах на улице Красноармейской.
Седьмого апреля мне позвонила сотрудница «Дельты», сказала, что это «группа содействия», и сообщила, что занимается моим вопросом от лица страховщика. Я удивился, а девушка продолжила: «Определитесь, пожалуйста, вам ремонт или выплату? Если ремонт, выберите СТО из перечня на сайте «Ингосстраха», если выплата, то пришлите реквизиты».
Я удивился ещё сильнее и ответил, что уже выбрал станцию и указал её в заявлении. Она предложила изменить выбор, и я согласился на «Рольф» на Алтуфьевском шоссе. Написал новое заявление с указанием этого сервиса.
Восьмого апреля получил от «Дельты» электронное письмо с ответом от «Ингосстраха» от 27 марта, в котором сказано, что убыток урегулирован, деньги отправлены Почтой России. Якобы я не выбрал СТО и не указал банковские реквизиты, поэтому вот так. Прочитал внимательно закон «Об ОСАГО», но там о Почте России ничего не сказано.
В тот же день отправил в «Ингосстрах» претензию с просьбой отозвать платёж и отправить машину на ремонт хоть на ту станцию, которую я указывал изначально, хоть на другую, из второго заявления.
20 апреля получил направление на ремонт. «Стоимость восстановительного ремонта – 309 107 рублей 70 копеек».
22 мая доставил автомобиль на СТО «Рольф». Там его разобрали и нашли скрытые дефекты. По итогам дефектовки составили акт и отправили на согласование страховщику.
29 мая сотрудник СТО сообщил, что страховщик увеличил лимит до 310 947 рублей (больше всего на 1,8 тысячи рублей), а стоимость ремонта – 382 619 рублей. Я написал несколько претензий и обращений с просьбой представить расчёты по убытку, но ответа никакого не последовало.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Средне

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • П
    Пахомова Татьяна КирилловнаПредставитель компании «Ингосстрах»
    13 июл16:20
    Уважаемый клиент, В заявлении о страховой выплате 19.03.2020г. Вы указали просьбу осуществить страховое возмещение в натуре на СТОА ООО «Мэйджор». Согласно абз. 5 п. 4.17 Правил ОСАГО, выбор потерпевшим станции технического обслуживания в целях получения возмещения причиненного вреда в натуре осуществляется им из числа станций, предложенных страховщиком, с которыми у последнего имеется соответствующий договор. Договор страховщика со станцией технического обслуживания может предусматривать критерии приема на ремонт транспортных средств, в том числе в зависимости от специализации станции технического обслуживания. В этом случае потерпевший вправе выбрать в качестве способа возмещения ремонт на такой станции технического обслуживания при соответствии принадлежащего ему транспортного средства критериям, указанным в договоре между страховщиком и станцией технического обслуживания. СПАО «Ингосстрах» не располагало возможностью организовать ремонт транспортного средства на выбранной Вами станции технического обслуживания. При отсутствии СТО, соответствующих требованиям Закона об ОСАГО и (или) критериям приема на ремонт ТС, страховое возмещение вреда, причиненного ТС потерпевшего, осуществляется в форме страховой выплаты. Ввиду того, что Вы не предоставили банковские реквизиты, СПАО «Ингосстрах» осуществило выплату страхового возмещения путем перевода денежных средств на счет АО «Почта России» в сумме, рассчитанной на основании заключения независимой экспертной организации. В дальнейшем от Вас поступило заявление с просьбой направить автомобиль на восстановительный ремонт на СТОА ООО «Рольф». По результатам рассмотрения СПАО «Ингосстрах» направило Вам направление на ООО «Рольф» с учетом выплаченной суммы и дополнительно уведомило о выплате на реквизиты АО «Почта России». В направлении на ремонт СПАО «Ингосстрах» обозначило готовность пересмотра стоимости восстановительного ремонта по результатам диагностики (дефектовки) транспортного средства станцией технического обслуживания в случае обнаружения дополнительных (скрытых) повреждений и даны разъяснения по поводу возмещения расходов за эвакуацию ТС. По результатам проведенной дефектовки автомобиля на СТОА и подбора деталей, соответствующих данному автомобиля и составления калькуляции стоимости ремонта, было определено, что при первичном расчете, экспертом были неверно применены каталожные номера заменяемых деталей, что повлекло за собой некорректный расчет. При составлении нового расчета, были исправлены каталожные номера деталей и СПАО «Ингосстрах» согласовало станции технического обслуживания новую стоимость ремонта. 26.06.2020г. от СТОА «РОЛЬФ» поступило уведомление о невозможности проведения восстановительного ремонта в установленные сроки и просьбой аннулировать направление на ремонт. 29.06.2020г. поступило Ваше обращение об увеличении лимита ответственности на СТОА и просьбой провести ремонт автомобиля. Согласно п. 66 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 декабря 2017 года N 58 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Постановление Пленума ВС), страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированного в РФ, осуществляется путем выдачи суммы страховой выплаты в случаях, предусмотренных п. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО, а также в случаях, когда восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства по той или иной причине невозможен. В связи с тем, что срок поставки запасных частей превышает предельный срок ремонта 30 (тридцать) рабочих дней, СПАО «Ингосстрах» 03.07.2020г. произвело Вам доплату страхового возмещения с учетом скорректированного заключения независимой экспертной организации путем перевода на реквизиты АО «Почта России». С Уважением, СПАО «Ингосстрах»
    Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах»
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.