Краснодарский край 14 сентября 2020 / ОСАГО

Ольга неделю потратила на пролонгацию е-ОСАГО в «Ингосстрахе»

За десять дней до истечения срока действия «автогражданки» взялась её пролонгировать. Вот хорошо, что не в последний день! Неделю потратила – никакого результата.
Сначала раздел «Продление полисов» просто висел. Специалист техподдержки попросил прислать на электронную почту скриншот висящей страницы, а оператор «горячей линии» предложил посетить офис и пролонгировать договор там. Я уже и забыла, когда последний раз была в офисе страховщика и вспоминать не хочу.
Отправила скриншот в техподдержку, на второй день сайт отвис. При проверке данных оказалось, что подтягивается неверная дата выдачи водительского удостоверения. Как следствие – слетевший коэффициент бонус-малус и вдвое большая премия.
На следующий день дата подтянулась правильная, но стоимость на 1 000 рублей больше из-за отсутствия данных о диагностической карте. Якобы можно внести эти сведения позднее, цена будет скорректирована, переплата возвращена. Верится с трудом.
Поехала на СТО, получила диагностическую карту, ввела её номер и номер нового водительского удостоверения. Система предложила оформить полис на старое водительское удостоверение и сразу оставить заявку на исправление данных. Соглашаюсь. Выскакивает окно с описанием ошибки о том, что в базе РСА мои данные не найдены.
Отправила на электронную почту заявку на изменение данных о водительском удостоверении, приложив копии старого и нового. Никакой реакции. Вечером звоню на «горячую линию» и узнаю, что срок её обработки – два-три рабочих дня.
На пятый день поехала в сочинский офис «Ингосстраха». Специалист быстро меняет данные в пока ещё действующем полисе и советует приступать к его пролонгации на следующий день, объясняя это тем, что данные в базе РСА будут обновлены в течение суток.
Вечером следующего дня снова пытаюсь пролонгировать договор. Номер водительского удостоверения правильный, но система не видит в базе РСА моих данных. Опять отправляю заявку. Статус – «В работе». Срок не указан.
Что это такое? Почему девушка в офисе не пролонгировала договор, если: а) меня туда отправили, б) я туда приехала? Почему система не работает и нет никаких уведомлений о технических неполадках?

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.