К отзывам об Ингосстрахе
1
Оценка: Ивана
Москва 17 марта 2018 / ОСАГО

Иван: «Ингосстрах» убеждает клиентов, что ошибок с е-ОСАГО нет

Не могу купить е-полис. Зашёл на сайт, оформил «личный кабинет», направил запрос в РСА – сайт повис. Несколько раз повторил запрос – висит. Зашёл на следующий день, история повторилась: скрупулёзно вводишь данные, ждёшь двадцать минут и получаешь сообщение об ошибке. Потом отправил сканированные копии документов, но ситуация с двадцатиминутным ожиданием и ошибкой повторилась. Так прошло три дня.
Позвонил в техподдержку, оператор признал наличие сбоев и дал несколько советов, которые могут помочь: очистить кэш, сменить браузер, сменить оператор Интернета (я так понимаю, правильнее было бы сменить страховщика). Написал обращение, на что получил полный лжи ответ, что оформление электронных полисов проходит в штатном режиме, система работает без сбоев.
Знаете, что оказалось самым возмутительным в ответе специалиста? «С сотрудниками техподдержки проведена разъяснительная беседа и указано на необходимость соблюдениями ими норм клиентоориентированного подхода». Разъясню, почему возмущён: оператор «горячей линии» сам признал, что ошибки в работе системы есть, надо просто пробовать и верить в чудо, что попаду в период между ошибками. Получается же, этому оператору дали втык за то, что сказал правду о наличии ошибки, и заставили его клиентоориентированно утверждать, что технические неполадки с моей стороны, которые лечатся сменой браузера/компьютера/провайдера. Понимаете? Они все в белом, а я тут весь в ошибках!
После ещё нескольких дней попыток дошёл почти до финала, но тут апогей: «Оформление е-ОСАГО на сайте ingos.ru невозможно». И предложение перейти на сайт РСА. Безошибочная стратегия, согласен.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.comНазначить цену

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.