Москва 11 апреля 2020 / Страхование туристов

«Ингосстрах» отказал в оплате лечения Яны в Германии

Моя мама собралась в Германию, к нам в гости, и мы застраховали её на время поездки в «Ингосстрахе». Здесь у неё отлетел зубной мост, воспалилась и стала кровоточить десна. Она даже не могла есть! Сам мост был в хорошем состоянии, его нужно было только прикрепить. Сложность заключалась в том, что в начале марта почти все стоматологии на юге Германии закрылись на карантин.
После внимательного изучения вопрос о том, страховой это случай или нет, остался открытым, и мы обратились в «Ингосстрах», чтобы проконсультироваться. Сначала описали ситуацию по телефону, потом отправили письменный запрос. Страховщик попытался записать нас в клинику, но безуспешно – никто не работал. Мы выразили готовность найти работающего стоматолога самостоятельно, потому что на месте это сделать проще, а «Ингосстрах» обещал прислать гарантийное письмо в ту клинику, куда запишемся. Правда, местные врачи обычно принимают оплату в наличном или безналичном виде, но посчитали, что решать проблемы надо по мере их появления.
В течение последующих двух недель (пока мы искали врача) сотрудники «Ингосстраха» звонили нам по несколько раз в день и интересовались самочувствием. Наконец, врач оказал помощь и выставил счёт, который мы отсканировали и отправили в «Ингосстрах». Через несколько дней пришёл ответ, что «неотложная стоматологическая помощь», которая указана в выписке, не является страховым случаем.
Получается, что страховщик, изначально зная всю подноготную, потратил несколько недель на бессмысленное общение. «Ингосстрах» поступил крайне не порядочно, бросив клиента на произвол судьбы в такое трудное время.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Отлично

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.