Компания «Совкомбанк Страхование» не вернула Ирине деньги

20 июня в автосалоне приобрели новый автомобиль в кредит от Совкомбанка. При подписании кредитного договора нам против нашей воли был оформлен полис GAP-страхования.
Кредит погасили досрочно и позвонили в Совкомбанк с вопросом, как расторгнуть страховой договор. Рекомендовали позвонить в ООО «Гарантек» по номеру телефона +7-495-988-93-92. Консультант этой фирмы прислал на электронную почту список документов, которые нужны для расторжения договора.
Второго июля отправили паспорт заявителя, заявление и полис. Нам сообщили о принятии документов и их передаче в соответствующий отдел Совкомбанка.
10 июля нам сообщили о том, что для рассмотрения нашего заявления нам нужно обратиться в банк. В тот момент мы были не в городе, поэтому не могли этого сделать.
18 августа на телефон мужа получили SMS-сообщение с информацией о расторжении договора. При этом за деньгами надо было обратиться в Совкомбанк в течение 14 дней, а теперь всё. Так мы и обратились в течение первых двух недель, почему деньги нам не вернули?