«МАКС» нарушил срок урегулирования убытка клиента Алекса

Второго октября Московский филиал страховой компании «МАКС» получил полный пакет документов по страховому событию по «автогражданке». Обратился в страховую компанию виновника, так как у той компании, где я покупал страховку, регулятор отозвал лицензию.
Специалист страховщика зарегистрировал убыток под номером 1030027 и никаких дополнительных просьб не озвучивал. В течение первых трёх дней с момента получения заявления требований представить какие-либо ещё документы не получал.
Прошло 22 дня. Выплаты нет. Мотивированного отказа в урегулировании убытка я тоже не получил. Операторы «горячей линии» затрудняются хоть как-то прояснить ситуацию. Страховщик безосновательно задерживает выплату и не выходит на связь с потерпевшим, чем нарушает закон «Об ОСАГО».