«РЕСО» безосновательно отказала Андрею в продаже полиса ДСАГО

Попробовал на сайте «РЕСО-Гарантии» купить полис добровольного страхования гражданской ответственности, но не смог. Позвонил на «горячую линию» в попытке понять, что я делаю не так. Оператор сказал, что согласно «внутреннему регламенту» полисы ДСАГО страховщик не продаёт.
Ещё раз захожу на сайт и внимательно читаю правила страхования и описание услуги. В документе нет никаких ограничений на покупку этой страховки, а в описании есть одно-единственное условие – покупка полиса ОСАГО в «РЕСО». Его я выполнил.
Если в компании действительно действуют какие-то ограничения на покупку полисов ДСАГО, почему об этом нет ни слова ни в правилах, ни в описании? Получается, что страховщик вводит клиентов в заблуждение.