К отзывам о РЕСО-Гарантии
1,6
Оценка: Натальи
Ростовская обл. 13 августа 2019 / ОСАГО

Менеджер «РЕСО» превысила полномочия в деле Натальи

Указан номер страхового полиса
В 2012 году впервые застраховалась в «РЕСО-Гарантии» и с тех пор коней на переправе не меняла. В 2016 году случился первый страховой случай, и страховщик отработал на ура. В этом году что-то пошло не так.
Стояла в пробке, когда где-то рядом лихач влетел в какую-то машину, и её отбросило на мой автомобиль. Приехала с документами в филиал страховщика в Ростове-на-Дону на улице 1-й Майской, дом 13 «А»/11 «А».
Бумаги приняла Наталья Голубкова, открыла дело № АТ 9564501. Мой Kia Sportage тут же осмотрел эксперт и указал в акте, что к замене две двери, облицовка порога, накладка на крыло, плюс исправление ряда мелких дефектов и обновление лакокрасочного покрытия.
Через некоторое время Наталья позвонила, сообщила, что расчётная сумма – 57,9 тысячи рублей, и пообещала вскоре прислать направление на ремонт. На моё возмущение (этих копеек не хватит на полноценное восстановление) она ответила по шаблону: «Расчёт стоимости произведён по справочнику РСА в соответствии с Единой методикой».
Через полмесяца позвонил представитель сервиса и заявил, что на эти деньги как ни старайся мой автомобиль не отремонтировать даже старыми деталями. О новых даже лапоть не звенел. Он мягко намекнул на доплату, но я рекомендовала разрешить финансовые разногласия со страховщиком. Почти тут же СТО прислала «РЕСО» отказ, и страховщик перечислил на мой счёт 52,9 тысячи рублей.
Попросила Голубкову объяснить, где ещё пять тысяч рублей. Она в грубой форме ответила, что это лично она решает, сколько я должна получить. Раз я отказалась доплачивать за ремонт, значит, на пять тысяч рублей меньше (которые она назвала «надбавкой»).
Прошу руководство прокомментировать недоплату «надбавка» и роль рядового менеджера в принятии решения о размере выплаты. Также интересует законность требования доплаты за ремонт на СТО. В законе сказано, что при отправке машины на ремонт на партнёрскую СТО износ не учитывается, так почему Голубкова, обосновывая расчёт ремонта, говорила про него?
Ни на один вопрос объяснений не получила. Осталось только одно – доказывать свою правоту через суд.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Хорошо

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.ruНазначить цену

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.