«НСГ-Росэнерго» не выдержала собственных сроков при расчётах с Анастасией

У меня оформлен полис ОСАГО в страховой компании «Гайде» (XXX 0127494741), у виновника ДТП, в котором пострадал мой автомобиль и не только, – страховка от «НСГ-Росэнерго».
15 октября подписала с этим страховщиком дополнительное соглашение, согласно условиям которого страховая выплата должна быть произведена в течение пятнадцати рабочих дней.
Сегодня уже девятое ноября, а деньги я так и не получила. В офисе страховщика утверждают, что документы на выплату уже переданы в бухгалтерию. Это, конечно, здорово, только срок-то уже вышел. Хотелось бы понять, в какой именно день ждать деньги.