«РГС» не отправил Денису квитанцию об оплате

10 августа оплатил полис комплексного ипотечного страхования, перейдя по ссылке, которую прислал мне сотрудник «Росгосстраха» (ипотека оформлена в «ФК Открытии»). После оплаты ждал квитанцию, подтверждающую оплату полиса, но она не пришла. Неделю добивался от сотрудников страховщика решения проблемы – никакой реакции.
Написал в банк, описал проблему, отправил скриншот со страницы оплаты, но кредитный менеджер его забраковал, заявив, что подойдёт только квитанция. Если её не будет, то банк повысит процент по кредиту. Переплату возьмёт на себя «Росгосстрах», правильно понимаю?