«РГС» не вернул Оксане страховую премию

31 июля под давлением кредитного менеджера заключила договор страхования КАСКО.
Пятого августа, в течение периода охлаждения, написала заявление на расторжение договора КАСКО и отправила его вместе со всеми документами электронной почтой. Пришла отбивка о регистрации обращения № J-4034653. Одновременно оригиналы всех бумаг отправила заказным письмом Почтой России.
Десять рабочих дней прошли, а денег не получила. Операторы «горячей линии» говорят, что заявление всё ещё в работе, дату окончания его рассмотрения не называют. Прошу сообщить дату расторжения договора и возврата средств.