Александра не смогла подать заявление на отказ от страховки «РГС»

22 июня обратилась в офис «Росгосстраха» с просьбой расторгнуть договор ОСАГО, так как машину продала. Распечатанный договор электронного документа потеряла, а в личном кабинете ранее оформленные документы не отображаются, видимо, по той причине, что я иностранная гражданка. По этой причине распечатать полис не смогла.
На руках у меня был только договор купли-продажи автомобиля, по которому оформляла страховку. Менеджер сделал дубликат полиса ННН 6015544902, предупредил, что «РГС» не возвращает деньги иностранным гражданам, и предложил обратиться через три дня.
Во-первых, правда ли, что иностранцам деньги не возвращаете? Во-вторых, на каком основании мне отказали в немедленном принятии документов? Если дубликат не отображается в системе, это не мои проблемы! Зачем мне вообще этот дубликат при отказе от электронной страховки?