Свердловская обл. 10 июля 2020 / ОСАГО

Алина требует от «РГС» акт о страховом случае

26 мая попала в ДТП не по своей вине. Сразу позвонила на «горячую линию» и зарегистрировала страховой случай – убыток № 0017801275. Так как отдела по урегулированию убытков в Качканаре не было (ближайший – в 250 километрах), дальнейшее взаимодействие со страховщиком проходило через специалистов отдела продаж.
Первого июня эксперт осмотрел автомобиль.
15 июня я получила на счёт 400 тысяч рублей. Эксперт утверждает, что стоимость восстановительного ремонта превышает эту сумму, поэтому остальные деньги необходимо взыскивать с виновника ДТП.
17 июня запросила в «РГС» акт о страховом случае, отправив на электронную почту страховщика соответствующее заявление.
19 июня специалист отдела продаж заявил, что никаких актов страховщик не делает. В тот же день оператор «горячей линии» продиктовал мне другой адрес электронной почты, куда надо отправить запрос.
22 июня пришёл такой ответ: «Получить запрошенные документы Вы можете в центре урегулирования убытков после окончания действия ограничительных мер». Однако в указе, на который ссылается страховщик, речь идёт о нерабочих днях с 4 по 30 апреля, а на дворе – середина лета. К тому же регулятор письмом от третьего апреля № ИН-015-53/44 рекомендовал поднадзорным организациям обслуживать клиентов дистанционно. Согласно пункту 4.23 главы 4 положения ЦБ РФ от 19.09.2014 года № 431-П, копия акта о страховом случае передаётся страховщиком потерпевшему по его письменному требованию не позднее трёх календарных дней с даты получения страховщиком такого требования».
29 июня отправила запрос повторно с просьбой прислать акт в электронном виде на мою электронную почту.
30 июня мне сообщили, что обращение принято в работу.
7 июля пришёл точно такой же ответ: идите в офис и забирайте акт. По всей видимости, никакого акта нет, как и расчёта УТС, заявление на компенсацию которой я подавала.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Ужасно

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Отлично
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.