«РГС» не сообщает дату принятия решения по делу Анастасии

Случился большой пожар: сгорели дом и баня. Осталось одно пепелище!
Второго сентября сдала недостающие документы по выплатному делу № 0017921242, и в статусе дела появилась дата принятия решения – пятое октября.
Пятого октября зашла на сайт «РГС» и увидела, что предыдущая информация исчезла. Сейчас указано: «Плановая дата не определена».
С момента подачи последних документов (даже не заявления) прошло более двадцати рабочих дней. Почему до сих пор не принято решение? На носу зима, в семье маленькие дети, страховщик вообще будет работать? Видимо, пора досудебную претензию готовить?