«РГС» не вернул Екатерине деньги в срок

24 сентября купила машину в кредит вместе со страховкой от «Росгосстраха». Решила отказаться от полиса в порядке, установленном Центробанком.
30 сентября приехала в ульяновский офис на улице Ленина и написала заявление на отказ от страхового договора (№ 3172 от 30.09.2020 года).
Двухнедельный срок прошёл – денег нет. Позвонила на «горячую линию» и попросила уточнить причину. Оператор заявил, что заявку на расторжение договора нужно отправить непосредственно с сайта. Отправила. Потом мне сообщили, что срок рассмотрения обращения № С-4468564 составляет 30 дней. По-моему, это просто издевательство. Обоснуйте, пожалуйста нарушение срока возврата денег.