Москва 08 ноября 2020 / Страхование туристов

«Альянс» отказал Ольге в оплате медицинских услуг

Оформила в страховой компании «Альянс» два полиса – добровольного медицинского страхования и страхования за рубежом.
Отдыхая на горнолыжном курорте в Европе, получила травму и, пользуясь инструкцией страховщика, обратилась в службу ассистанса. Сотрудник партнёрской компании сообщил: случай страховой, однако клиники, в которую мог бы страховщик отправить гарантийное письмо, нет в том регионе, поэтому по окончании лечения надо собрать все счета и представить в «Альянс».
На обращение по поводу наступления страхового случая получила от страховщика целый список документов. Отправила в клинику запрос на предоставление оригиналов медицинской документации. Получив её, перенаправила в «Альянс». Попросили указать счёт для перевода средств. Отправила.
Через полгода мне сообщили, что случай не страховой. Клиника же насчитала пени и передала долг в коллекторское агентство, которое ещё увеличило сумму долга. Медицинских услуг было получено на 300 евро, коллекторы требуют 500. На моё возражение, что в день первичного обращения оператор утверждал, что случай страховой, сотрудники «Альянса» ответили, что за слова партнёра ответственности не несут. Вот вам и полис!

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Хорошо

Страховой случай

Плохо

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • Р
    Романова ЕвгенияПредставитель компании «Альянс»
    20 ноя10:54
    Уважаемая Ольга, спасибо за отзыв. Мы искренне сожалеем о негативном опыте взаимодействия с нашей компанией. Чтобы исправить ситуацию и провести проверку, нам необходимо чуть больше информации. Будем признательны, если Вы подробно опишите произошедшую ситуацию, укажите номер телефона, на который Вы звонили, конкретный случай неоплаченного лечения, номер полиса, ФИО Страхователя/Застрахованного по договору. Информацию можно прислать нам сюда: info@allianz.ru со ссылкой на Ваш отзыв. Заранее благодарим за то, что помогаете нам стать лучше!
    Романова Евгения, Руководитель направления Департамент маркетинга, внешних и внутренних коммуникации. АО СК «Альянс» и ООО СК «Альянс Жизнь».
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.