Воронежская обл. 26 августа 2020 / Ипотечное страхование

Амина 8 месяцев не может связаться с «СОГАЗом»

Указан номер страхового полиса
В 2015 году оформила ипотеку и заключила с «ВТБ Страхованием» договор № F02636-0003309/5Г. В декабре 2019 года не смогла внести очередной страховой взнос, так как, введя на сайте «СОГАЗа» в поле ввода номера договора, получила сообщение «Договор не найден».
К вопросу оплаты вернулась в январе 2020 года. Система настаивала на своём, и я стала звонить в «ВТБ Страхование». Операторы только и умеют, что переключать звонок. После нескольких переводов он просто обрывается.
21 августа на мой адрес, по которому я не проживаю, и на мою девичью фамилию было получено письмо от «ВТБ Страхования» с требованием внести платёж. Заявление на актуализацию паспортных и адресных данных подавала ещё в феврале 2018 года. Его принял специалист банка ВТБ в воронежском офисе на площади Ленина. Страховщик же отправил письмо с конфиденциальной информацией третьему лицу.
24 августа позвонила по тому номеру, который был указан в письме. Конечно же, попала в «СОГАЗ». Операторы снова «пустили» меня по кругу, правда, в этот раз удалось дождаться нормального ответа и узнать внутренний номер профильной службы. Менеджер отдела урегулирования убытков (внутренний номер 257) сообщила, что компания ушла на карантин в феврале, поэтому я дозвониться и не могла. Во-первых, я не могла дозвониться уже в январе, во-вторых, карантин – с конца марта по всей России.
Дозвонилась до специалиста по внутреннему номеру 212. Девушка, не представившись, пообещала, что мне перезвонят, и отключилась. Через 40 минут я снова набрала её номер. «Вам же сказали, что вам перезвонят!» – нагрубила дама и отключилась снова. Конечно, никто не перезвонил.
Вы компания федерального уровня или шарашкина контора «с района»? Я несколько месяцев не могу дозвониться и выяснить, как внести платёж! Требую в кратчайшие сроки связаться со мной и расставить все точки на «i».

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.