«СОГАЗ» не прислал Артёму счёт на оплату страховки

В июле истекал срок действия ипотечного договора. В конце июня с сайта «СОГАЗа» отправил запрос на формирование счёта для оплаты, обратив внимание на наличие частичных досрочных погашений в течение предыдущего года. Ответа не последовало. Стал звонить на «горячую линию». Меня активно переключали, но никто не так и не смог помочь. Тогда вернулся к отправке заявок с сайта.
Ровно через месяц, 25 июля, получил в WhatsApp счёт для оплаты ровно той суммы, которую я платил в прошлом году, то есть в два раза больше, чем должно было бы быть в этом году. Я обратил внимание специалиста на это, и она отправила меня в тот отдел, где никто не отвечает. Плюнул на это дело.
В октябре получил от страховщика письмо с уведомлением о расторжении договора по причине неуплаты 797 рублей за полис. Получается, что стоимость страховки всё-таки пересчитали, только мне почему-то постеснялись сообщить вовремя. Почему счёт-то прислан на другую сумму?