Москва 18 октября 2020 / Ипотечное страхование

Ксения заплатила за страховку «СОГАЗа» больше, чем было надо

В 2019 году рефинансировала ипотеку в ВТБ, и понадобилась новая страховка в одной. Менеджер подписал меня на «СОГАЗ».
25 августа получила напоминание в SMS-сообщении о необходимости внести очередной платёж по страховке до 25 октября.
14 сентября сотрудница управления ипотечного страхования Любови прислала электронное письмо с просьбой прислать в ответном письме размер задолженности по кредиту. Отправила скриншот, но никакой реакции не последовало.
15 сентября сделала частичное досрочное погашение, и сумма задолженности изменилась.
16 сентября отправила новый скриншот и уточнила у Любови, когда придёт квитанция. Тишина.
25 сентября пришло ещё одно сообщение с напоминанием, и я опять написала Любови. Пришла автоматическая отбивка с информацией о том, что Любовь отсутствует, надо писать Анне. Написала.
28 сентября Анна просит прислать скриншот с актуальной информацией о задолженности и, получив его, пообещала до 30 сентября отправить квитанцию.
30 сентября снова пишу Анне и напоминаю о себе. Анна попросила подождать до десятого октября.
10 октября позвонила в банк. Оператор зафиксировал обращение и пообещал перезвонить в течение дня. Запрос остался без ответа. Дозвонилась до Анны. Она пообещала проконтролировать отправку квитанции.
14 октября вернулась Любовь и отправила квитанцию.
15 октября с облегчением оплачиваю счёт и чек отправляю Любови. Буквально через минуту после этого получила SMS-сообщение со ссылкой на квитанцию на оплату, а в ней – совершенно иная сумма, меньше той, которую я уже заплатила.
Любовь не отвечает. Из ВТБ отправляют в «СОГАЗ». На «горячей линии» «СОГАЗа» записывают мой номер телефона и обещают перезвонить в течение дня. Понятное дело, заявка попадает в дальний стол ящика. Может быть, со мной всё-таки кто-то свяжется и поможет решить проблему?

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.