«СОГАЗ» не возвращает Сергею переплату

Осень мне нужно пролонгировать договор комплексного ипотечного страхования. Так как на мой запрос на представление расчёта стоимости ответа не последовало, заплатил по графику, однако тут выяснилось, что сильно переплатил.
Три месяца назад отправил на электронную почту заявление на возврат переплаты, но на него никак не отреагировали.
Десятого ноября поехал в единственный в Санкт-Петербурге офис и написал ещё одно заявление. Прошло два месяца – ни ответа ни привета. У страховщика есть все мои контактные данные, что ему мешает связаться со мной? На будущий год буду искать другую страховую компанию.