Москва 29 мая 2020 / Страхование жизни

Ларису обманули операторы «СОГАЗа»

23 апреля заключила договор с «СОГАЗом» по программе «Финансовый резерв (версия 2.0)». В полисе № FRVTB350-62500001308963 «Оптима» сказано, что при отказе страхователя в течение первых 14 дней страховщик возвращает деньги в полном объёме.
В предпоследний день периода охлаждения, шестого мая, позвонила на «горячую линию» страховщика. Меня интересовал вопрос, изменился ли порядок отказа от страховки в связи с введением режима самоизоляции по причине пандемии. Оператор продиктовал адрес, куда отправлять письмо (Москва, Доброслободская, дом 19), и добавил, что такое заявление можно написать в любом офисе банка ВТБ. При этом он подчеркнул, что обратиться в офис можно в первый рабочий день, если последний день периода охлаждения выпал на нерабочий день.
Восьмого мая с аналогичным вопросом позвонила моя дочь, и оператор ответил так же, подчеркнув, что главное 12 мая, в первый рабочий день, написать заявление.
12 мая приехала в офис на Доброслободской, и менеджер Юлия Сидорова приняла заявление и установила срок его рассмотрения – 10 рабочих дней.
19 мая позвонила на «горячую линию» с просьбой уточнить срок возврата средств. Оператор посоветовал дождаться 26 мая.
26 мая набрала номер телефона страховщика в четыре часа дня. Оператор заявил, что рабочий день ещё не окончен, поэтому надо набраться терпения и ждать.
27 мая оператор сказал, что мои данные переданы в ответственное подразделение, и мне обязательно перезвонят. Через час позвонил старший сотрудник Кирилл и заявил, что 15 мая мне было отправлено письмо с отказом в возврате средств по той причине, что пропущен срок подачи заявления.
Письма до сих пор нет, трек-номер отправления не знаю. Теперь операторы твердят, что раз нет ничего, надо ехать в отделение и получать там копию. Ехать в офис за отказом не хочу! Ваши операторы дважды дали неправильную консультацию, чем ввели меня в заблуждение. Я была готова приехать на Доброслободскую ещё шестого числа, но меня убедили, что никто не работает, все офисы закрыты. Я была готова отправить документы Почтой России, но мне сказали, что их никто не заберёт до 12-го. Прошу пересмотреть решение по моему вопросу и вернуть деньги в досудебном порядке.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.