Санкт-Петербург 25 августа 2020 / ДМС

Макс советует «Согласию» пересмотреть некоторые технические моменты

Стал клиентом «Согласия» по полису ДМС не по своей воле, а по решению руководства компании, где я работаю. По основным услугам никаких претензий нет: сколько раз ни обращался, страховщик ни разу не подвёл. Вопросы есть к качеству услуг, но это претензии к партнёрам страховщика.
Если же говорить непосредственно о взаимодействии со страховщиком, то не нравится процесс согласования. Заявку надо оставлять по телефону, подтверждение присылают в SMS-сообщении, почему нельзя присылать PUSH-уведомления в приложении? Кстати, если заявку отправить через это приложение, то ответа не дождёшься.
Абсолютно не нравится поиск медицинского учреждения. Нельзя вбить в поисковую строку название специалиста, надо вручную листать длинный перечень в поиске клиники, где принимает нужный доктор.
Общение с оператором – то ещё удовольствие. «Какая у вас ближайшая станция метро?» – спрашивает он. Да их аж четыре, только до каждой – полчаса на общественном транспорте без пробок. Неужели операторы не умеют по-другому подбирать клинику, кроме как по привязке к станции метро?
В общем, средний уровень обслуживания и в страховой компании, и в её партнёрских клиниках. Техническую часть взаимодействия в 21 веке явно можно сделать лучше.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Средне

Рассмотрение дела

Средне

Возмещение убытков

Средне

Комментарии

  • И
    Ильина Татьяна ИгоревнаПредставитель компании «Согласие»
    26 авг15:57
    Добрый день. Благодарим Вас за отзыв о нашей компании. Вы помогаете нам становиться лучше. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
    Ильина Татьяна, Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.