Рязанская обл. 26 июня 2020 / КАСКО

«Согласие» затягивает согласование счёта на ремонт авто Алексея

Полис КАСКО в «Согласии» оформил при покупке автомобиля в кредит. Повредив его, обратился к страховщику с заявлением на восстановление машины и получил направление на станцию ИП Рюмин Ю. М.
29 мая, то есть в день получения направления, пригнал машину на СТО, где её приняли и осмотрели. Мастер предупредил, что к ремонту они приступят только после согласования предварительного заказ-наряда на основании акта осмотра. К счастью, этот этап прошёл быстро, после чего специалисты сервиса заказали детали, необходимые для ремонта.
Уже получив запчасти, мастера разобрали машину и обнаружили ряд скрытых дефектов. Восьмого июня СТО направила в «Согласие» дополнительный акт скрытых повреждений и уточнённый предварительный заказ-наряд.
15 июня позвонил в страховую компанию и уточнил статус дела. Оператор сообщил, что документы в работе, создала заявку и пообещала, что ответ по ней будет в течение пяти рабочих дней.
18 июня позвонил в сервис и спросил, когда уже машина будет готова. Мастер ответил, что страховщик пока не ответил, а без согласования автомобилем никто не занимается.
22 июня позвонил на «горячую линию» страховщика. Заявка не обработана, ответа нет. Оператор заводит ещё одну заявку с тем же сроком рассмотрения – пять рабочих дней. В Рязанском филиале, не вникая в подробности, попросили перезвонить завтра, сославшись на отсутствие исполнителя.
23 июня специалист Дмитрий, с которым мне удалось связаться, пообещал уточнить детали дела и перезвонить через пять минут. Через два с половиной часа оказалось, что его уже нет на месте.
У меня до сих пор нет ответа от страховщика на вопрос, когда будет согласован счёт и почему это до сих пор не сделано.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Хорошо

Страховой случай

Отлично

Рассмотрение дела

Средне

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • И
    Ильина Татьяна ИгоревнаПредставитель компании «Согласие»
    30 июн16:37
    Добрый день! Для рассмотрения Вашего обращения просим Вас сообщить нам номер полиса. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
    Ильина Татьяна, Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.