Нижегородская обл. 30 сентября 2020 / КАСКО

Александр жалуется на работу службы поддержки «Тинькофф»

Указан номер страхового полиса
1. В чате не отвечают (сутками висят неотвеченные вопросы).
2. Периодически пропадают полисы из личного кабинета именно в тот момент, когда они нужны, чтобы сообщить или вписать номер полиса при оформлении. Поэтому ищите полисы в электронной почте.
3. Звонок по телефону горячей линии сначала обрабатывает робот с женским голосом, сообщая о цифрах и опциях. Затем звонок переводится оператору. Первый оператор, который принимает ваш звонок – «Олег». Говоришь ему 2 раза: оператор, оператор. Он переводит звонок на первого оператора с женским голосом. Ну и так далее. Замкнутый круг.
4. Спустя несколько таких попыток, удаётся попасть на живого оператора из отдела «Входящих сообщений». Он задаёт вопросы, описываешь ему ситуацию, оператор говорит: «Сейчас я вас переключу на отдел страхования, ожидайте пожалуйста». После этого вы ожидаете 25 минут. И спустя 25 минут вам отвечает точно такой же оператор из отдела «Входящих сообщений», только с другим именем. Вы ему рассказываете то же самое и он вас переключает на специалиста.
Ну и так далее.
Через 45 минут сеанс связи автоматически заканчивается, прерываясь оператором мобильной связи.
Купив полис в компании «Тинькофф», вы участвуете в благотворительной акции. Не надейтесь получить что-либо от этой компании. Полисы этой компании просто не работают.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Средне

Страховой случай

Ужасно

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • М
    Миров НиколайПредставитель компании «Тинькофф Страхование»
    04 окт11:47
    Приветствуем! Мы проверили ваши обращения, к сожалению, во время повышенной нагрузки на чат и горячую линию вам ответили не сразу. Позднее в тот же день, 30 сентября, удалось зарегистрировать страховое событие и получить необходимую консультацию по дальнейшим действиям. Простите, пожалуйста, за неудобства. В итоге вы решили не заявлять о страховом случае.
    С уважением, Миров Николай
Назначьте свою цену Каско на renins.ru

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.