1,1
Оценка: Татьяны
Москва 13 июля 2019 / Страхование туристов

«Тинькофф» не расплачивается с американским госпиталем за лечение Татьяны

Оформив кредитную карту All Airlines, получила полис страхования путешественников на год от «Тинькофф Страхования». В мае этого года была в США, и меня сбил автомобиль, за рулём которого находилась пожилая дама. В бессознательном состоянии меня доставили в госпиталь, провели необходимые манипуляции и в тот же день отпустили домой, не найдя ничего опасного для жизни. Оплату не требовали.
Как только смогла, в чате в WhatsApp написала о произошедшем, и специалист сервисной компании Europe Assistance потребовала прислать все документы, включая счёт на оплату медицинских услуг. Так как у меня никаких платёжных документов не было, девушка пообещала, что запросит их в клинике самостоятельно. По мере выставления счетов отправляла их в тот же чат, последний документ отправила 18 июня.
Восьмого июля, после того как я постучала в чат с вопросом, как движется моё дело, Europe Assistance прислала на подпись форму с согласием на предоставление сведений обо мне местному агенту страховой компании. Эта бумага нужна для того, чтобы агент смог запросить в клинике счета и выписки из медицинской карты. А ведь прежде утверждали, что ничего от меня не нужно, все документы соберёт местный агент. Из этого я делаю вывод, что в течение двух месяцев никто не занимался моим вопросом.
Сейчас говорят, что на сбор документов уйдёт ещё месяц. Получается, что госпиталь получит деньги не раньше, чем к концу лета. На мой взгляд, время урегулирования убытка неоправданно затянуто. Прошу взять на контроль моё дело и не доводить его до неприятных последствий.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Ужасно

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • М
    Миров НиколайПредставитель компании «Тинькофф Страхование»
    16 июл14:58
    Здравствуйте. Мы провели проверку по Вашему отзыву. Хотели бы сразу отметить, что Ваше страховое событие под нашим контролем. Мы внимательно следим за его ходом и проводим все необходимые согласования в сжатые сроки. Для рассмотрения события наша ассистанс-компания привлекла местного агента. Он занимается запросом медицинского отчёта и счёта у клиники. Это длительный процесс: лечебные учреждения в США обрабатывают подобные запросы и подготавливают необходимую документацию в течение 1-2 месяцев. Когда мы получим все необходимые документы и проверим их, мы проинформируем Вас дополнительно. Надеемся, наши комментарии внесли ясность в ситуацию. Будем рады сотрудничать с Вами и в дальнейшем. С уважением, Тинькофф Страхование.
    С уважением, Миров Николай
Назначьте свою цену Каско на renins.ruНазначить цену

Найди самый выгодный тариф на свой автомобиль!

*Результаты расчета стоимости КАСКО и ОСАГО даны для водителя мужчины, 35 лет, не женатого, без детей, со стажем 10 лет, город регистрации автомобиля – Москва, значение КБМ – 0,75. Цена полиса приведена для справки и не является публичной офертой.