«Верна» не оплатила ремонт авто Екатерины

Четвёртого июля попала в ДТП по вине другого человека. Обратилась в страховую компанию «Верна» по полису виновника аварии – МММ 5020169883. В рамках дела № ВУ-4УВ0461/20/1 страховщик выдал направление на СТО для проведения ремонта.
30 июля поставила машину на станцию. В направлении на ремонт был указан размер ответственности страховщика – 368 845 рублей 48 копеек.
15 сентября забрала автомобиль из сервиса в том же виде, в котором её туда ставила, так как страховщик попросту не перевёл СТО деньги.
18 сентября отправила страховщику претензию, но ответа не получила. Операторы контакт-центра ничего не знают, только умеют фиксировать обращения для последующей их передачи специалистам. Если до конца сентября не будет никаких новостей, обращусь к финансовому омбудсмену. Я уже три месяца без машины – сколько можно?