«ВСК» не регистрирует заявления Влады 4 недели

Седьмого июля купила в «М.Видео» товар в кредит и заполучила в нагрузку страховку от «ВСК». Правда, менеджер сообщил, что от полиса могу отказаться и полностью вернуть деньги. За полис страхования от несчастных случаев, болезней и потери дохода я заплатила 8 910 рублей, за страховку от потери дохода – ещё столько же, в общей сложности – 17 820 рублей.
Так как в моём городе офис страховщика не работал, отправила заявление на расторжение обоих договоров заказным письмом с описью вложения в московский офис. Страховщик получил заявления и все документы (копию паспорта, копию чека, копию договоров страхования и кредитования, оригиналы страховок) 18 июля.
За минувшие полтора месяца неоднократно звонила на «горячую линию», чтобы узнать статус обращений. Операторы утверждали, что они не зарегистрированы, и предлагали перезвонить позже. Потом стали обещать подать «заявку на ускорение рассмотрения».
Прошло уже 27 дней, но вопрос до сих пор не решён. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги!