«ВСК» не возвращает жене Валерия деньги

Покупал жене новую машину, и менеджер в дополнение к полису КАСКО продал мне полис GAP-страхования от «ВСК». Позже выяснил, что если эту страховку оформлять в той же компании, где я купил полис КАСКО, то она стоила бы намного дешевле. Так как все полисы оформлены на имя жены, через пять дней после заключения договоров она отправила в «ВСК» заявление на отказ от полиса GAP-страхования и возврат денег.
Через три дня письмо было доставлено адресату, что подтвердил оператор «горячей линии». Через десять рабочих деньги не пришли, как и ответ. Оператор утверждает, что заявление до сих пор лежит незарегистрированное в канцелярии.
Мало того что страховку продали втридорога, так ещё и деньги возвращать отказываются. Отправили жалобу в Центробанк, посмотрим, чем дело закончится.